Постановление Мин ЖКХ РБ 19 22.07.2015 Об утверждении Правил профессиональной этики в области похоронного дела

ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

22 июля 2015 г. № 19

Об утверждении Правил профессиональной этики в области похоронного дела

На основании части третьей статьи 6 Закона Республики  Беларусь  от  12 ноября 2001 года «О погребении и похоронном деле» в редакции Закона Республики Беларусь от 8 января 2015 года, подпункта 4.4 пункта 4 Положения о Министерстве жилищно- коммунального хозяйства Республики Беларусь, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 31 июля 2006 г. № 968 «Вопросы Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь», Министерство жилищно- коммунального хозяйства Республики Беларусь ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.Утвердить прилагаемые Правила профессиональной этики в области похоронного дела.

2.Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

Министр           А.А.Терехов

 

УТВЕРЖДЕНО

Постановление Министерства жилищно- коммунального

хозяйства Республики Беларусь

22.07.2015 № 19

 

ПРАВИЛА

профессиональной этики в области похоронного дела

1.Настоящие Правила определяют основы профессиональной этики при оказании в Республике Беларусь работниками специализированных организаций, иных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, индивидуальными предпринимателями услуг в области похоронного дела (далее, если не установлено иное, – лица, оказывающие услуги в области похоронного дела) заказчикам ритуальных услуг.

2.Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях,   определенных   Законом   Республики   Беларусь   от   12 ноября   2001 года «О погребении и похоронном деле» , а также следующие термины и их определения:

заказчик ритуальных услуг – лицо, заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (работу, услугу) для организации погребения и (или) осуществления ухода за участками для захоронения;

лица, понесшие утрату, – переживший супруг (супруга) умершего (погибшего) (далее – умерший), близкие родственники (родители, усыновители (удочерители), дети, в том числе усыновленные (удочеренные), родные братья и сестры, дед, бабка или внуки), законный представитель умершего, иные физические лица, участвующие в похоронах.

3.При оказании услуг в области похоронного дела необходимо соблюдать следующие морально-этические принципы:

уважение; сочувствие; вежливость; сдержанность; корпоративность; неконфликтность;

организованность; конфиденциальность.

4.Уважение, сочувствие, вежливость заключаются в проявлении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, чуткости, доброжелательности, внимательности, любезности при оказании услуг в области похоронного дела, а также в проявлении терпимости и понимания к этнокультурным нормам, верованиям и обрядам в области захоронения, уважении взглядов и убеждений лиц, понесших утрату, в том числе исключении дискриминации по религиозному и (или) национальному признакам, запрете привилегий и (или) ограничений по признакам расы, цвета кожи, политических, религиозных и других убеждений, пола, этнического и социального происхождения, имущественного состояния, местожительства, по языковым или иным признакам.

Сдержанность заключается в соблюдении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, тактичности и корректности в общении с лицами, понесшими утрату, в том числе необходимости следить за речью, жестами, мимикой во время обращения к ним.

Корпоративность заключается в обязанности лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела:

быть принципиальными и требовательными к себе и коллегам, уважать их права, законные интересы, честь, достоинство, репутацию;

быть корректными и доброжелательными к коллегам, уважать труд и опыт каждого члена коллектива;

оказывать помощь молодым коллегам, способствовать их нравственному воспитанию; строить взаимоотношения с коллегами на основании взаимного доверия, соблюдения

профессиональной этики;

способствовать исключению случаев некомпетентности и непрофессиональности коллег.

Неконфликтность заключается в способствовании лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела, недопущению возникновения конфликтных ситуаций, а также невступлении в отношения, которые могут привести к неблагоприятным последствиям при оказании услуг в области похоронного дела.

В случае возникновения конфликта интересов или возможности возникновения такого конфликта работник должен обратиться за помощью в разрешении ситуации к своему непосредственному руководителю.

Организованность заключается в добросовестном исполнении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, своих обязанностей, проявлении профессионализма, пунктуальности, обеспечении оптимальной организации своего труда.

Конфиденциальность заключается в соблюдении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, правового режима информации в соответствии с законодательством в области информации, информатизации и защиты информации. Соблюдение принципа конфиденциальности обязательно и не зависит от продолжения или прекращения отношений с заказчиком ритуальных услуг.

5.Не допускается навязывание лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, товаров (работ, услуг) для организации погребения, а также включение в траурную церемонию похорон (в том числе на основе волеизъявления умершего, пожелания его родных и близких) элементов, нарушающих гражданские права, свободы и обязанности, установленные действующим законодательством.

Участие лиц, понесших утрату, в подготовке и проведении похорон должно рассматриваться при оказании услуг в области похоронного дела как приоритетное право этих лиц.

6.Лица, оказывающие услуги в области похоронного дела, обязаны:

осуществлять деятельность по организации погребения, реализации соответствующих товаров (работ, услуг) и (или) осуществлению ухода за участками для захоронения, местами в колумбарии заказчикам ритуальных услуг с равным уважением к каждому умершему и (или) его семье, их вероисповеданию, обычаям и традициям обрядов различных вероисповеданий о погребении;